Το έργο αφορά στον εκσυγχρονισμό της πλατφόρμας m-hospitality και στην ανάπτυξη δύο καινοτόμων AI υπηρεσιών που αυτοματοποιούν την προσωποποιημένη προώθηση δωματίων και συμπληρωματικών υπηρεσιών (Up Selling & Cross Selling), με στόχος την αύξηση των εσόδων των ξενοδοχείων μέσω στοχευμένης, πολυκαναλικής επικοινωνίας με τους επισκέπτες. Το έργο υλοποιήθηκε στο πλαίσιο του προγράμματος «Ανάπτυξη Ψηφιακών Προϊόντων και Υπηρεσιών» του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα2.0» με τη χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης-NextGenerationEU . Eπίσημη διαδικτυακή πύλη της δράσης https://digitalsme.gov.gr
Τίτλος Έργου: m2-hospitality
Συνολικός Προϋπολογισμός: 598.500 €
Χρηματοδότηση ΕΕ: 302.700 €
Χρηματοδότηση ΕΕ: 302.700 €
ΣΥΝΤΟΜΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΟΥ
m2-hospitality: Τέσσερις Στρατηγικοί Στόχοι για Εκτόξευση Εσόδων και Scalability
Στόχος 1: Τεχνολογικός Μετασχηματισμός & Scalability
Από τον ανασχεδιασμό στην Cloud-Native Αριστεία
Ο βασικός στόχος είναι ο ριζικός ανασχεδιασμός της υποδομής και η μετάβαση σε ένα νέο, σύγχρονο τεχνολογικό stack. Αυτό καθιστά την πλατφόρμα πραγματικά cloud-based και multitenant, με άμεσα οφέλη:
Απεριόριστο Scalability
Άψογη διαχείριση του φόρτου, ακόμη και στις περιόδους αιχμής.
Βελτιωμένη Απόδοση
Διαρκής, απρόσκοπτη λειτουργία που σας επιτρέπει να επιτύχετε τους επιχειρησιακούς σας στόχους.
Στόχοι 2 & 3: Η Δύναμη της AI για Άμεσα Έσοδα
Cross Selling Service & Up Selling Service
Οι δύο επόμενοι στόχοι απαντούν στα κενά εσόδων (pain points) των ξενοδοχείων – την προώθηση αδιάθετων δωματίων και των συμπληρωματικών υπηρεσιών (ancillary services) – μέσω της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI).
Στόχος 2: Cross Selling Service
Αυτοματοποιημένη Προώθηση Υπηρεσιών Εμπειριών
Ανάπτυξη
AI Μηχανής Προσωποποιημένων Συστάσεων (AIPXE) & Συστήματος Κρατήσεων Εμπειριών (XBE).
Όφελος
Εκτόξευση των εσόδων από υπηρεσίες όπως εστιατόρια, σπα και εκδρομές, μέσω στοχευμένης και πολυκαναλικής προώθησης (email, SMS, in-app notification) πριν και κατά τη διαμονή
Στόχος 3: Up Selling Service
Αυτοματοποιημένη Προώθηση Δωματίων Υψηλότερης Τιμής
Ανάπτυξη
Η AIPXE καθοδηγεί την προώθηση δωματίων ή επέκτασης διαμονής.
Όφελος
Μεγιστοποίηση των εσόδων από κάθε κράτηση, προσφέροντας στον πελάτη το κατάλληλο Up Sell στον κατάλληλο χρόνο.
Στόχος 4: Synergy & Integrated Services
Η συνδυαστική δύναμη των υπηρεσιών.
Ολοκληρώνουμε τους στόχους μας με την ανάπτυξη της συνδυαστικής δυνατότητας των υπηρεσιών.
Όφελος
Η πλατφόρμα μας μπορεί να προσφέρει ολοκληρωμένες, έξυπνες συστάσεις, όπως επέκταση διαμονής μαζί με κράτηση μιας τοπικής εμπειρίας ή ενός δείπνου στο εστιατόριο του ξενοδοχείου. Αυτός ο συνδυασμός μεγιστοποιεί τη δέσμευση του πελάτη και την αξία της κράτησης (Total Guest Value).
Τα Εργαλεία Μας
Για την επίτευξη των Στόχων 2, 3 και 4, αναπτύσσουμε δύο βασικούς μηχανισμούς:
AIPXE (AI Personalisation eXperiece Engine)
Η καρδιά της στρατηγικής μας, που παράγει τις εξατομικευμένες και στοχευμένες συστάσεις.
XBE (eXperience Booking Engine)
Το εργαλείο που επιτρέπει την άμεση κράτηση των εμπειριών, ολοκληρώνοντας τον κύκλο του Cross Selling.